Trước hết chúng ta cần phải hiểu một số khái niệm cơ bản sau:

Theo khoản 1 Điều 11Nghị định 42/2022/NĐ-CP,từ ngày 15/8/2022, cơ quan nhà nước cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo 02 mức độ như sau:

- Dịch vụ công trực tuyến toàn trình:là dịch vụ bảo đảm cung cấp toàn bộ thông tin về thủ tục hành chính, việc thực hiện và giải quyết thủ tục hành chính đều được thực hiện trên môi trường mạng. Việc trả kết quả được thực hiện trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích.

- Dịch vụ công trực tuyến một phần:là dịch vụ công trực tuyến không bảo đảm các điều kiện của dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Cơ quan nhà nước ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ số tối đa trong quá trình cung cấp và xử lý dịch vụ công trực tuyến trên môi trường mạng trừ trường hợp tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ phải hiện diện tại cơ quan nhà nước hoặc cơ quan nhà nước phải đi thẩm tra, xác minh tại hiện trường theo quy định của pháp luật

Hiện nay tỉnh Thanh Hóa đang tập trung thực hiện dịch vụ công trực tuyến một phần và toàn trình, được công bố trên Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh, tại địa chỉ: https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn

Đối với các thủ tuc hành chính được cung cấp qua dịch vụ công trực tuyến một phần và toàn trình, thì tổ chức, người dân và doanh nghiệp có thể giaodịch 24/24 giờ trong ngày với các cơ quan hành chính nhà nước tại bất cứđâu, chỉ cần có kết nối internet, trên một địa chỉ duy nhất là Cổng dịch vụ côngtrực tuyến của tỉnh: https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn

Nếu trước đây, muốn đăng ký thủ tục hành chính phải đến trực tiếp cơ quannhà nước chờ cán bộ tiếp nhận hồ sơ. Nay, với phương thức Dịch vụ công trựctuyến một phần và toàn trình mọi việc liên quan đến thủ tục hành chính, các tổ chức, cá nhân có thể thực hiện ở nhà hay ở cơ quan, đơn vị.

Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thựchiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán lệ phí và nhận kết quả được thựchiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ (Dịch vụ công trực tuyếnmột phần) hoặc được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưuđiện đến người sử dụng (Dịch vụ công trực tuyến toàn trình).

Khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến người dân, doanh nghiệp được thụhưởng nhiều lợi ích như: tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại; làm chủ đượcthời gian nộp hồ sơ; chi phí gián tiếp trong giải quyết thủ tục hành chính, đặcbiệt là tránh được tệ nạn nhũng nhiều, quan liêu, phiền hà…. Ngoài ra, thôngqua mạng internet, tổ chức, người dân, doanh nghiệp có thể kiểm tra, giám sátvề tình trạng giải quyết hồ sơ, biết được hồ sơ của mình đang ở khâu nào trongquy trình xử lý. Ngày gửi, hồ sơ gửi đã đúng chưa, hồ sơ cần bổ sung (nếuthiếu), ngày nhận kết quả... được hiển thị minh bạch rõ ràng.